Politica di Prelievo

La schermata di prelievo nel tuo account elenca i metodi attualmente disponibili per te. In generale, questi includono il rimborso su una carta di pagamento, il rimborso su un conto di pagamento elettronico o conto portafoglio intestato a te, e il trasferimento su un conto bancario intestato a te. La scelta dipende dai metodi che hai utilizzato per finanziare l'account, dal tuo paese di residenza e da ciò che i nostri fornitori di pagamento supportano al momento della richiesta.

I pagamenti vengono effettuati esclusivamente verso strumenti e conti intestati al titolare dell'account. Non elaboriamo prelievi verso terzi, verso un conto cointestato di cui non sei titolare nominativo, o verso uno strumento che non è stato collegato e verificato nel tuo profilo.

Un prelievo attraversa due fasi. Prima esaminiamo e approviamo la richiesta internamente; questo normalmente richiede da poche ore fino a alcuni giorni lavorativi, a seconda dei controlli necessari e di quando la richiesta è stata ricevuta. In secondo luogo, il fornitore di pagamenti o la banca destinataria accredita i fondi; questa fase è al di fuori del nostro controllo e generalmente richiede da poche ore a diversi giorni lavorativi a seconda del metodo utilizzato.

Le richieste inoltrate nei fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori dell'orario bancario vengono messe in coda ed esaminate il giorno lavorativo successivo. L'intervallo di tempo indicativo per ciascun metodo è visualizzato accanto ad esso nella schermata di prelievo al momento in cui inoltri la richiesta.

Qualsiasi commissione applicabile a un prelievo è comunicata prima della conferma della richiesta e viene indicata nel prospetto delle commissioni pubblicato nel tuo account. Quando si applica una commissione, normalmente corrisponde a un importo fisso per trasferimento oppure a una piccola percentuale dell'importo prelevato.

Indipendentemente dalle nostre stesse commissioni, la banca destinataria, l'emittente della carta o il fornitore di portafoglio digitale può applicare proprie commissioni di gestione, di corrispondenza o di conversione valutaria, e qualsiasi intermediario nella catena di pagamento può detrarre una commissione. Tali commissioni sono stabilite dalle istituzioni interessate, non sono ricevute da noi, e sono a tuo carico. Se un trasferimento viene restituito non pagato a causa di dati errati, i costi del trasferimento non riuscito e riemesso possono essere addebitati a te.

Ciascun metodo prevede un importo minimo per richiesta e un importo massimo per richiesta, al giorno e al mese. Questi limiti sono fissati da noi e dai fornitori di servizi di pagamento, possono variare tra i metodi e le valute, e possono essere modificati in risposta a rischi, livello di verifica o requisiti del fornitore. I limiti che si applicano a te sono sempre visualizzati nella schermata di prelievo e nel prospetto delle commissioni pubblicato nel tuo account.

Se il saldo disponibile per il prelievo è inferiore al minimo per il metodo scelto, seleziona un altro metodo o contatta l'assistenza, che ti spiegherà le opzioni disponibili. Le richieste di importi elevati superiori al massimo standard possono essere suddivise in più trasferimenti oppure possono richiedere una conferma aggiuntiva prima dell'esecuzione.

Solo il saldo disponibile può essere prelevato. Gli importi destinati a posizioni aperte, in sospeso di regolamento o riservati a un deposito non confermato non sono disponibili fino a quando non vengono liberati.

Prima che il tuo primo prelievo sia eseguito, la tua identità deve essere verificata. Questo è un requisito standard per i servizi di investimento al dettaglio regolamentati ed esiste per proteggere i tuoi soldi da frodi e accessi non autorizzati.

1. Prova di identità — un documento di identità valido rilasciato dal governo che mostri il tuo nome, data di nascita, numero del documento e data di scadenza.
2. Prova di indirizzo — un documento recente intestato a te che mostri il tuo indirizzo di residenza, datato nel periodo indicato nel tuo account.
3. Prova dello strumento di pagamento — evidenza che la carta, il portafoglio digitale o il conto bancario utilizzato ti appartiene.
4. Qualsiasi informazione ulteriore ragionevolmente richiesta per soddisfare i nostri obblighi legali, come la conferma della fonte dei fondi.

I documenti devono essere completi, leggibili, non modificati e entro il loro periodo di validità. La verifica è normalmente esaminata entro un breve numero di giorni lavorativi; se un documento non è chiaro o incompleto, ti chiederemo di inviarlo di nuovo, il che riavvia l'esame. Le richieste di prelievo inviate mentre la verifica è in sospeso vengono trattenute fino al completamento dell'esame.

Ci impegniamo a eseguire ogni richiesta legittima il più rapidamente possibile. Una richiesta può tuttavia essere messa in pausa, restituita per correzione o rifiutata qualora:

• la verifica dell'identità o dell'indirizzo sia incompleta, scaduta o in corso di esame;
• i dati di pagamento forniti siano errati, incompleti o appartengono a un'altra persona;
• l'importo richiesto supera il saldo disponibile o i limiti applicabili;
• un deposito recente non si è ancora completamente accreditato o è soggetto a storno o contestazione;
• la richiesta violerebbe la norma secondo cui i fondi ritornano al metodo da cui provengono;
• siamo obbligati a effettuare ulteriori controlli secondo le nostre responsabilità in materia di antiriciclaggio, sanzioni e prevenzione delle frodi;
• l'account presenta segni di accesso non autorizzato, è sospeso, limitato o sotto investigazione;
• vi è un'obbligazione irrisolta, saldo negativo o contestazione sull'account;
• un fornitore di pagamenti o un'istituzione ricevente rifiuta o restituisce il trasferimento.

Nel caso in cui una richiesta sia ritardata o rifiutata, vi comunicheremo il motivo, salvo diverso impedimento legale, e spiegheremo quali misure sono necessarie per risolverla. I fondi che non possono essere pagati rimangono nel vostro saldo disponibile.

Siete responsabili dell'accuratezza di ogni dettaglio inserito — numeri di conto, informazioni di instradamento, identificativi di portafoglio, nome del beneficiario e valuta. I pagamenti vengono eseguiti sulla base degli identificativi forniti. Se tali identificativi sono errati, il trasferimento potrebbe essere ritardato, restituito o accreditato a un destinatario non intenzionato, e il recupero potrebbe essere impossibile o comportare costi addebitati dalle istituzioni interessate.

Controllate ogni campo prima di confermare e mantenete aggiornati i dettagli del vostro profilo. Se vi accorgete che è stato commesso un errore, contattate immediatamente il supporto: se il trasferimento non ha ancora lasciato il nostro fornitore cercheremo di bloccarlo, ma non possiamo garantire il recupero una volta che il pagamento è stato eseguito.

Mentre una richiesta è ancora mostrata come in sospeso, potete di solito annullarla dalla cronologia dei prelievi nel vostro account; l'importo viene quindi restituito al vostro saldo disponibile. Per modificare l'importo o la destinazione, annullate la richiesta in sospeso e presentate una nuova richiesta con le informazioni corrette.

Una volta che una richiesta è stata approvata e inviata al fornitore di pagamenti non può più essere annullata o modificata da noi. Se necessitate aiuto con una richiesta già inviata, contattate il supporto con il numero di riferimento mostrato nella vostra cronologia dei prelievi e cercheremo di coordinarci con il fornitore ove possibile.

Se un pagamento impiega più tempo rispetto al lasso di tempo indicativo, controllate prima lo stato e il riferimento nella vostra cronologia dei prelievi e confermate con la vostra banca o il fornitore di portafoglio che nulla sia in sospeso dalla loro parte. Se la questione persiste, contattate il nostro team di supporto tramite la pagina di contatto con il vostro numero di riferimento e la data della richiesta; investighiamo e vi terremmo aggiornati.

Se non siete soddisfatti dell'esito, potete chiedere che la questione sia escalata come reclamo formale. Lo riconosceremo, lo esamineremo e vi forniremo una risposta scritta entro un periodo ragionevole. Copie dei documenti e degli allegati citati in questa politica sono disponibili dal supporto su richiesta.

Contattate il supporto

Possiamo aggiornare questa politica quando i nostri accordi di pagamento, i fornitori, le procedure di sicurezza o gli obblighi legali cambiano. La versione attuale è sempre quella pubblicata su questa pagina. Quando una modifica incide materialmente sui vostri diritti vi daremo comunicazione attraverso il sito o per posta elettronica prima che entri in vigore, e il continuo utilizzo del servizio dopo tale data significa che la politica rivista si applica.

Questa politica deve essere letta insieme ai nostri Termini di Utilizzo, al Depositi e Prelievi riferimento e all'Informativa sui Rischi.